Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om voor een retour in aanmerking te komen, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de oorspronkelijke verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via support@aetrena.com.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via support@aetrena.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.
Omruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de oorspronkelijke verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Wij stellen je op de hoogte zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@aetrena.com.
Bedrijfsgegevens
ALEXANDRINOS LTD
Handelsnaam: Aetrena
71-75 Shelton Street, Covent Garden
London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
Bedrijfsregistratienummer: 17499408